Centralização de atendimento: como a Terachat ajuda gestores a unificar canais e ganhar eficiência
Centralização de atendimento: como a Terachat ajuda gestores a unificar canais e ganhar eficiência
Tempo de leitura: 3 ~ 5 minutos
Em resumo
- Centralizar é ter todos os canais e dados no mesmo lugar — com histórico único e visão real de desempenho.
- Omnichannel entrega continuidade entre canais. Multicanal só soma pontos de contato.
- A Terachat conecta WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e webchat com IA, CRM e relatórios.
- O resultado: menos retrabalho, mais produtividade e clientes mais satisfeitos.
- Um piloto de 6 a 8 semanas mostra ROI rápido, sem travar a operação.
O desafio: muitos canais, pouco controle
Quem lidera atendimento sabe como é difícil manter padrão e medir performance quando cada canal funciona separado. Sem centralização, o cliente repete informações, o time se perde entre telas e o gestor não tem indicadores confiáveis.
A centralização de atendimento resolve isso. Ela junta canais, histórico, regras e relatórios num único ambiente. O resultado é clareza para o gestor e agilidade para a equipe.
O que compõe essa base única:
- Caixa de entrada omnichannel (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, webchat).
- CRM integrado com contatos, oportunidades e tarefas.
- Roteamento e filas inteligentes com priorização e escalonamento automático.
- Relatórios com TME, TMA, taxa de 1º contato, NPS e CSAT.
O que a Terachat entrega na prática
A Terachat é uma plataforma SaaS criada para gestores que precisam de eficiência, controle e visibilidade sobre o atendimento.
1) Chatbot com IA generativa Responde 24h, entende linguagem natural e executa tarefas simples. Reduz TME e libera atendentes para casos complexos.
2) Omnichannel + WhatsApp Business API Todos os canais integrados no mesmo painel. A API oficial do WhatsApp garante confiabilidade e compliance.
3) CRM integrado Centraliza contatos e histórico. Dá contexto para o atendimento e organiza follow‑ups.
4) Roteamento e filas Distribui atendimentos por habilidade, prioridade e horário. O sistema escalona automaticamente quando o SLA está perto de estourar.
5) Relatórios e dashboards Mostra desempenho por canal, fila e atendente. Permite comparar períodos e acompanhar metas.
6) Integrações e APIs Conecta ERP, CRM e helpdesk para evitar retrabalho e manter os dados sincronizados.
7) Governança e LGPD Perfis de acesso, logs, consentimento e retenção de dados garantem segurança e conformidade.
Exemplos rápidos de resultado
E‑commerce Automação de dúvidas e status de pedido → TME −30%, NPS +10 pontos.
Saúde Agendamentos via bot e lembretes automáticos → Redução de no‑show e carga no call center.
Educacão Automação com IA para tirar dúvidas, enviar documentos e agendar visitas → Redução no tempo de resposta e aumento na taxa de matrículas concluídas.
Serviços financeiros Filas por skill e auditoria no CRM → Menos fraudes, SLA cumprido.
Telecom/Utilities Automação de 2ª via e religação → TMA −25%, custo por atendimento −20%.
Em 90 dias, é comum ver TME menor, NPS mais alto e operação mais previsível.
Como rodar um piloto em 6–8 semanas
- Mapear canais e metas de SLA.
- Conectar WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger e webchat.
- Configurar roteamento e filas com regras e horários.
- Treinar o bot e definir quando acionar humanos.
- Integrar ERP, CRM e helpdesk via API.
- Ativar CRM e dashboards.
- Fazer onboarding com equipe Terachat.
- Acompanhar TME, TMA, NPS e custo por ticket semanalmente.
Critérios de sucesso: SLA dentro da meta, queda de TME/TMA, aumento de NPS e CRM limpo.
Checklist para decidir
- Integrações nativas e API aberta.
- Perfis de acesso e logs (LGPD).
- Chatbot com IA generativa e fallback para humano.
- Filas automáticas e escalonamento por SLA.
- Dashboards exportáveis e visão por canal.
- Onboarding guiado e suporte humanizado.
- Piloto real com metas e métricas definidas.
Quer ver na prática?
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